賃貸物件の駆けつけサービスとは？サポート内容やメリット・デメリットを解説

賃貸物件の駆けつけサービスとは、賃貸物件において入居者が直面するさまざまなトラブルに対し、迅速に対応するサービスのことです。

駆けつけサービスは、賃貸物件の管理において非常に有効な手段です。入居者の満足度を高め、管理会社の負担を軽減し、物件の収益性を向上させることができます。入居者の安心感を高めるために、多くの管理会社が導入しています。

この記事では、駆けつけサービスの概要、サポート内容、メリット・デメリットについて詳しく解説いたします。

駆けつけサービスとは

賃貸物件の駆けつけサービスのサポート内容

賃貸物件の駆けつけサービスにおける主なサポート内容は、下記の6点です。

水まわりのトラブル

水まわりのトラブルには、トイレやキッチンの排水溝管の詰まり、水もれ、蛇口の故障などが含まれます。
これらのトラブルは、日常生活に大きな影響を及ぼすため、特に迅速な対応が求められます。

駆けつけサービスでは、専門の技術者が現場に駆けつけて問題を解決し、入居者が安心して生活できる環境を提供します。

カギのトラブル

カギの紛失や故障、カギが開かないといったトラブルに対応します。
特に、夜間や休日に鍵のトラブルが発生した場合、迅速に対応できることが重要です。

駆けつけサービスでは、鍵の開錠や交換を行い、入居者の安全を確保します。

ガラスのトラブル

窓ガラスが割れた場合や、緊急の修理が必要な場合に対応します。
窓ガラスの破損は、防犯上のリスクを伴うため、迅速な修理対応が必要です。

駆けつけサービスでは、飛散したガラスの交換や応急処置片付けなどを行い、入居者の安全を守ります。

給湯器のトラブル

給湯器が故障してお湯が出ない、温度が調節できないなどのトラブルに対応します。
給湯器のトラブルは、特に冬場に入居者にとって非常に不便です。

駆けつけサービスでは、給湯器の点検や修理を行い、入居者が快適に生活できるようサポートします。

エアコンのトラブル

エアコンが動かない、冷暖房が効かないなどのトラブルに対応します。
エアコンのトラブルは、季節を問わず入居者の快適な生活に直結する問題です。

駆けつけサービスでは、エアコンの点検や修理を迅速に行い、入居者が快適に過ごせる環境を提供します。

電気のトラブル

ブレーカーが落ちる、電気がつかないなどのトラブルに対応します。
電気のトラブルは、日常生活に大きな影響を及ぼすため、迅速な対応が求められます。

駆けつけサービスでは、電気設備の点検や修理を行い、入居者が安心して生活できる環境を提供します。

賃貸物件の駆けつけサービスを不動産管理会社が利用するメリット

賃貸物件の駆けつけサービスは、不動産管理会社にとって非常に有用なサービスです。
以下で、その主なメリットについて詳しく解説します。

入居者の満足度を高められる

駆けつけサービスを利用することで、入居者のトラブルに迅速に対応できるため、入居者の満足度が大幅に向上します。

たとえば、水もれや鍵の紛失など、日常生活に直結するトラブルが発生した際に、24時間対応の駆けつけサービスが迅速に対応することで、入居者は安心して生活を続けることができます。
この結果、入居者の信頼を得ることができ、長期的な入居を促進します。

管理会社の負担が減る

日常的なトラブル対応を駆けつけサービスに委託することで、管理会社のスタッフは、より重要な業務に集中することができます。

特に、夜間や休日に発生する緊急対応は、管理会社の負担も大きなもの。
駆けつけサービスを利用することで、これらの対応を専門業者に任せることができます。

駆けつけサービスに委託することで、管理会社の業務効率が向上し、スタッフのストレスも軽減されます。

物件の収益性向上につながる

駆けつけサービスを導入することで、物件の人気が向上し、収益性が高まります。
入居者が安心して長期間住み続けることで、空室率が低下し、安定した収益を確保することができます。

また、駆けつけサービスを提供することで、ほかの物件との差別化が図れ、賃料の引き上げや入居者の獲得にもつながるでしょう。

賃貸物件の駆けつけサービスを不動産管理会社が利用するデメリット

賃貸物件の駆けつけサービスは、多くのメリットを提供しますが、一方でいくつかのデメリットも存在します。
不動産管理会社が駆けつけサービスを利用する際に考慮すべきポイントをご紹介します。

費用がかかる

駆けつけサービスの利用には、一定の費用がかかります。
サービス内容や対応時間によって料金は異なりますが、いずれにしても管理会社にとっては追加の負担とな費用の負担先を考える必要があります。

特に、小規模な管理会社や限られた予算内で運営している会社にとっては、駆けつけサービスの導入コストがネックとなることがあります。このため、費用対効果を十分に検討し、必要に応じて予算を調整する必要があります。

業者によってサポートの内容や対応力に差がある

駆けつけサービスを提供する業者によって、サポートの内容や対応力には大きな差があります。
そのため、信頼できる業者を選定しないと、期待通りのサービスが受けられない可能性があります。

たとえば、緊急対応のスピードや対応の質が業者によって異なるため、入居者の満足度に影響を与えることがあります。
また、対応できるトラブルの種類や範囲も業者によって異なるため、自社のニーズに最適な業者を選ぶことが重要です。

業者選定のポイント

不動産管理会社が駆けつけサービスを導入する際には、以下のポイントを考慮して業者を選定することが重要です。

• サービス内容の確認：提供されるサポートの範囲や対応可能なトラブルの種類を確認しましょう。
• 対応時間…24時間365日の対応が可能かどうか、緊急時の対応スピードはどれくらいかを確認しましょう。
• 費用…料金体系が明確かどうか、追加費用が発生する場合の条件を確認しましょう。
• 評判…ほかの不動産管理会社の口コミや評判を参考にし、信頼性の高い業者を選びましょう。
• カスタマイズ性…自社のニーズに応じてサービス内容をカスタマイズできるかどうかを確認しましょう。

まとめ

賃貸物件の駆けつけサービスでは、水まわりや鍵、ガラス、給湯器、エアコン、電気など、さまざまなトラブルに対応し、入居者の生活をサポートします。

不動産管理会社がサービスを導入することで、入居者の満足度向上や管理会社の負担軽減、物件の価値向上など、多くのメリットをもたらします。
一方で、コストやサービス内容にばらつきがあるため、適切な業者を選定することが重要です。

賃貸物件の駆けつけサービスを上手に活用して、入居者が安心して生活できる環境を提供しましょう。


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