ホームネットのコールセンターサービスは、24時間365日体制で電話受付、有資格者による健康相談サービス、コールセンターに付随する駆けつけサービス受託しています。不動産管理会社様、損害保険会社様などの問い合わせ受付・窓口対応をアウトソーシングしていただくことで、お客様の業務効率化や人材不足の課題解決、顧客満足度向上に貢献します。
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サービスメニュー
健康相談ダイヤルサービス
健康や医療に関する困りごとをフリーダイヤルで相談いただける健康相談ダイヤルの運営を受託します。
24時間365日体制で、緊急通報サービスの対応も行っている実績ある看護師が、ご相談者様のお悩みに寄り添ってご対応します。
あらゆるご契約者様向けの付帯サービスとしておすすめです
- 生命保険契約者様向け
- 建物管理組合様向け
- スポーツクラブ会員様向け
- ホテル会員様向け
- クレジットカード会員様向け
- 店舗会員様向け
- 自社従業員様向け
- その他会員制サービス向け
住宅設備駆け付けサービス
住まいのトラブルに対し、全国の住宅トラブル修理業者が、駆けつけます。
住宅トラブルは初期対応が最も大切です。
当社では専門的な研修を受けたオペレーターが親身になってお客様のトラブル状況を確認します。
管理会社様はもちろん、付帯サービスとしてもおすすめです
- 賃貸住宅管理会社様
- マンション組合管理会社様
- 自治会様
- 家賃保証会社様
- クレジットカード会員様
- 損害保険会社様
- その他会員制サービス向け
OPERATING STRUCTURE
ホームネットのコールセンター運営体制
24時間365日の安定稼働を実現するために、稼働の実態だけではなく、安定性を求め、常に先を見据えた視点を持って対応しています。
オペレーター
コールセンターの運営で最も大切なのはオペレーターの存在です。
ホームネットで受託させていただく内容は、どれも専門性が高く、同時に品質も求められることから、入社後は3か月～半年をかけてじっくり研修を行います。
研修終了後も、ベテランのリーダーやスーパーバイザーが常に現場をフォローします。
そのため、離職率が非常に高いと言われるコールセンターですが、ホームネットのオペレーター離職率は非常に低く維持しています。
緊急事態発生時の対策
BCP対策は、組織や企業が災害や緊急事態などの予期せぬ事態に対応し、事業継続を確保するための計画や手順を策定することで大変大切な対策です。
企業の生産活動やサービス提供において発生する可能性のあるリスクや災害に対して、事前に備えることを目的としています。
系統事故・回線事故対策
特別高圧66ｋV本線を備えつつも、万が一本線の送電が停止しても予備線により受電が可能です。
また、変電所等で事故が発生した際も、バックアップとして72時間の重油発電が可能です。また、長周期地震対策が施されているため事故のリスクも低減されます。
コロナ禍での実績
新型コロナウイルス感染症が猛威を振るい、各企業が、会社への出社自粛などの対策が取られる中で、ホームネットは、東日本大震災の教訓を生かし、オペレーターを会社近隣に住まわせるなどの対策を実施したため、人員を減らすことなく平常時と変わらぬ運営を行うことができました。
lOCATION
ロケーション
〒164-0001
東京都中野区中野2-24-11 住友不動産中野駅前ビル19階
TEL：03-6630-8038
FAX：03-3380-5095
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受付 / 平日 9:00 ～ 18:00