緊急駆けつけサービス（会費制）
こんな課題・お悩みはありませんか？
- 夜間・休日の入居者トラブル対応に、管理スタッフの負担が偏っている
- 水漏れや鍵トラブルなど、緊急性の判断や初動対応に迷うケースが多い
- 単発対応が多く、駆けつけ費用が読めずコスト管理が難しい
- 委託業者がエリア・時間帯によってばらつき、対応品質に不安がある
- 入居者満足度向上のため、付加価値となるサービスを探している
- 会費ビジネスによるストック収益を確保したい
ホームネットの「会費制駆けつけサービス」が解決します！
ホームネットの会費制駆けつけサービスは、
不動産管理会社様の負担を軽減しながら、入居者様に安心を提供するサポートサービスです。
24時間365日、
コールセンターが一次受付
トラブル内容を
丁寧にヒアリングし、
緊急性を判断
必要に応じて、
全国ネットワークの
提携業者を手配
会費制のため、
突発的なコスト増を抑え、
予算管理がしやすい
SERVICE OVERVIEW
会費制駆けつけサービスの概要
ホームネットの会費制駆けつけサービスは
「くらしのサポート」「健康サポート」「福利厚生サービス」「安心見守りサポート」「プラスαのくらしサポート」がセットになっています。
「くらしのサポート」
水まわりのトラブル
- 水漏れ・つまり
- 水が止まらない／出ない
- 天井・床・壁からの漏水調査、養生対応
鍵のトラブル
- 鍵の紛失・閉じ込め
- 鍵の動作不良
※解錠対応まで（合鍵作成は対象外）
ガラスのトラブル
- 窓ガラスのひび・割れ
- 養生・安全確保対応
電気のトラブル
- ブレーカー・配線まわりの点検
- 軽微な不具合対応
ガスのトラブル
- 漏水に起因する不具合の応急処置
※本体故障はメーカー対応
エアコンのトラブル
- 漏水に関する応急処置
※性能不良・動作不良は対象外
「健康サポート」
健康医療・メンタル相談サービス
24時間365日、専門スタッフが対応する相談窓口を提供します。
- 健康・医療に関する相談
- メンタルヘルス相談
- 緊急時の適切な受診判断サポート
住まいの安心に加え、“暮らし全体を支えるサポート体制”を構築できます。
「福利厚生サービス」
総合福利厚生サービス「ベネフィットステーション」付帯
入居者様・従業員様向けの付加価値サービスとして、ベネフィットステーションが利用可能。
日常生活・レジャー・育児・介護など幅広い優待サービスや、
会費制サービスとしての差別化、入居者満足度・定着率向上に貢献。
「安心見守りサポート」
もしも、に備えて
- 高齢者向け安否確認サービス
- 高齢者向け緊急通報サービス
- 郵送検査紹介
- ミネラルウォーターの配達
など、ご紹介が可能です。
「プラスαのくらしサポート」
いつもをちょっと、快適に
タイムズのカーシェアリング「タイムズカープラス」を優待価格でご提供
- タイムズカープラス
その他には気軽に頼める、暮らしをちょっと良くするサービスです。
- 家事、お掃除代行
- 不用品処分、回収
- ハウスクリーニング
FEATURE
ホームネットの会費制緊急駆けつけサービスの特長
お客様のニーズに合わせて柔軟に対応。必要なサービスのみアウトソーシングできます。
①会費制によるわかりやすいコスト設計
突発的な出動費用に左右されにくく、
管理会社様の予算管理・原価管理がしやすい仕組みです。
②24時間365日の有人対応
専門的な研修を受けたオペレーターが、
状況を丁寧にヒアリングし、無駄な出動を防止します。
③全国ネットワークによる安定した対応品質
全国に広がる提携・協力会社ネットワークを活用し、
エリア・時間帯を問わず一定水準の対応を実現します。
④管理会社様ごとの運用カスタマイズが可能
OEM提供による管理会社様独自のサービスとしての導入
出動判断基準の変更
対応範囲（指定業者連携、二次対応、メーカー対応、共用部トラブル対応など）
管理会社様の方針に合わせた設計が可能です。
会費制駆けつけサービスに関して
導入・検討中の方はこちら
03-6630-7490
受付 / 平日 9:00 ～ 18:00
WORKFLOW
会費制駆けつけサービスの流れ
STEP 01
代理店登録
代理店登録フォームより必要事項を入力のうえ、登録をお願いいたします。
登録内容に不備がなければ、サービスパンフレットと利用申込書をお送りさせていただきます。
上記書類が届き次第、ご利用者様へご案内可能です。
STEP 02
ご利用者様へサービス案内
ご利用者様へサービスパンフレットをお渡しいただき、利用申込書へご記入のうえ弊社までFAXにて送信をお願いいたします。
弊社でFAXを受領後、内容について確認をおこない不備がなければ入居日からご利用可能となります。
STEP 03
サービス利用
利用を希望するサービスについて専用番号へご連絡ください。
各種サービスをご提供させていただきます。
ただし、サービスによって利用条件などございますので、予め利用規約をご確認のうえご利用ください。
会費制駆けつけサービスに関して
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受付 / 平日 9:00 ～ 18:00