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健康経営サービスの“最後のピース” なぜ多くの施策は「相談先不足」で止まってしまうのか

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健康経営サービスの“最後のピース” なぜ多くの施策は「相談先不足」で止まってしまうのか

 

近年、健康経営への取り組みは急速に普及しています。

企業では、
・ストレスチェック
・健康管理システム
・EAP(従業員支援プログラム)
・エンゲージメントサーベイ
・健康診断データ管理
・産業医サービス

など、さまざまな施策が導入されるようになりました。

一方で、多くの企業担当者から聞かれるのが次のような声です。
・データは取得できている
・課題も見えている
・しかし改善につながらない

健康経営市場が成熟するなかで、企業が直面している課題は「何を導入するか」ではなく、「導入した施策をどう機能させるか」へと移行しています。

本記事では、多くの健康経営施策に共通する課題である「相談先不足」に着目し、これから求められる支援体制について考察します。



1. 健康経営サービス市場は拡大している

経済産業省が推進する健康経営優良法人認定制度の普及により、多くの企業が従業員の健康投資へ積極的に取り組むようになりました。

現在では、
・健康診断受診率の向上
・メンタルヘルス対策
・長時間労働対策
・プレゼンティーズム対策
・エンゲージメント向上
などが重要な経営課題として認識されています。

それに伴い、健康経営関連サービス市場も拡大し続けています。
しかし市場の拡大と同時に、新たな課題も生まれています。 

 

2. 「見える化」は進んだ。しかしその先が続かない

かつての企業には、
・健康課題が見えない
・従業員の状態が分からない
・組織リスクを把握できない
という課題がありました。

現在は、
・健康管理SaaS
・ストレスチェック
・サーベイツール
・タレントマネジメントシステム
などの普及により、多くの情報を可視化できるようになっています。

例えば、
・高ストレス傾向
・離職リスク
・エンゲージメント低下
・健康リスク保有者
などは比較的容易に把握できるようになりました。

つまり、企業が抱える問題は「見えないこと」ではなく、「見えた後に何をするか」へ変化しているのです。 

 

 

3. 健康課題の多くは”相談できない”ことから始まる

メンタルヘルス不調や離職の背景には、必ずしも深刻な問題だけがあるわけではありません。

例えば、
・仕事への不安
・人間関係の悩み
・将来への漠然とした不安
・家庭との両立
・健康上の心配
など、ごく初期段階の悩みから始まるケースも少なくありません。

しかし、多くの従業員はその段階では相談しません。

理由としては、
・誰に相談してよいかわからない
・相談するほどではないと思う
・社内には話しづらい
・忙しくて時間が取れない
といったものが挙げられます。

結果として、小さな不安が蓄積し、
・メンタル不調
・休職
・離職
へ発展してしまうケースがあります。

 

 

4. さまざまな健康経営施策が共通して抱える課題

興味深いことに、この問題は特定のサービスだけの課題ではありません。

■ ストレスチェック
高ストレス者を把握できても、その後の相談先が不足している。

■ 健康管理SaaS
リスクを可視化できても、行動変容につながりにくい。

■ EAP
窓口はあるものの、利用率が伸び悩むケースがある。

■ エンゲージメントサーベイ
課題が見えても具体的な支援施策が不足する。

■ 産業医サービス
限られた時間のなかで全従業員を継続フォローすることは難しい。

つまり、多くのサービスが「把握」「分析」まではできる一方、「日常的な相談支援」が不足しているという共通課題を抱えているのです。


5. 健康経営の成果を左右するのは”相談の入口”

企業が本当に求めているのは、単なるデータや分析ではありません。

その先にある、
・不調の予防
・離職防止
・従業員満足度向上
・生産性向上
です。

そのためには、従業員が気軽に相談できる環境が必要になります。

例えば、
・夜間でも相談できる
・匿名で利用できる
・小さな悩みでも相談できる
・専門家へつなげられる

こうした仕組みが整うことで、問題の早期発見・早期対応が可能になります。
相談の入口があることで、各種施策がはじめて機能し始めるとも言えるでしょう。


6. 健康経営サービス市場における新たな差別化ポイント

健康経営関連サービス市場は年々拡大しており、サービス間の機能差は縮まりつつあります。

そのため今後は、
・データ管理
・分析機能
・レポーティング機能

だけではなく、「利用者を支える仕組みを持っているか」が差別化要素になる可能性があります。

実際に、
・EAP事業者
・ストレスチェック事業者
・健康管理SaaS事業者
・福利厚生事業者
の間では、相談窓口サービスとの連携やOEM提供を模索する動きも見られます。

これらは単なる付帯サービスではなく、顧客企業の成果創出を支援する仕組みとして期待されています。

 

 

7. まとめ

健康経営市場は今後も成長が見込まれています。

しかし、ストレスチェックや健康管理システムなどの普及によって、「課題を見える化すること」自体の価値は徐々に標準化しつつあります。
これから重要になるのは、見えた課題に対して、誰が、 どのように、 支援を行うかです。

多くの健康経営施策が十分な成果を出せない背景には、「相談先不足」という共通課題があります。
健康経営サービスの価値をさらに高めるためには、データと支援をつなぐ仕組み、つまり“相談の入口”という最後のピースが重要になるのではないでしょうか。


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【出典元】

  • 経済産業省「健康経営優良法人認定制度」
  • 経済産業省「健康投資管理会計ガイドライン」
  • 厚生労働省「こころの耳(働く人のメンタルヘルス・ポータルサイト)」
  • 厚生労働省「労働安全衛生調査」
  • 独立行政法人 労働政策研究・研修機構(JILPT)
  • 東京大学政策ビジョン研究センター「プレゼンティーズムに関する研究」
  • 健康経営会議「健康経営の推進について」

 


弊社サービスについて詳しくは、下記ページをご確認ください。
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